KNOWLEDGE – SKILL-HOW – MOBILIZED SKILLS :
1) Understand how conflict works in business
- Feedback on lived experiences: identifying and understanding the possible causes of an internal conflict
- Understand the concept of conflicts in a company :
- What is a professional conflict?
- Focus on the principle of conflict and competition
- Focus on the principle of conflict and cooperation
- Focus on the different types of conflict:
– Intrapsychic, interpersonal and inter-group, extrinsic and emotional, conflicts of interests and opinions, functional and dysfunctional conflicts, constructive and destructive conflicts
- Understand the evolution of a conflict in a company and the mechanisms of a conflict situation
- Know the phases of a conflict, from the source to the degeneration of a situation
- Know the different sources/factors of conflict
- Personal factors
- Structural factors
- Task interdependence
- Evaluation and remuneration methods
- The notion of perception
- Managerial sources: autonomy, management, responsibilities…
2) Approach a conflict situation calmly: understand its genesis to better manage it
- Review of the evolution, stages and outcomes of a conflict (the consequences for the company)
- Understand the mechanisms of increasing distortion of a message
- Focus on incomprehension, and the different levels of communication, the genesis of stress and conflicts
- What does security and esteem mean for your team (return to fundamental needs)?
- Different personalities at work
- Reminder of the Karpman triangle
3) Approach an appropriate managerial posture: Mechanisms for preventing, mitigating or resolving conflicts
- Situating your role as a manager in the face of a conflict, review of the manager’s posture
- Adopt a pro-active attitude : Observe, be vigilant, know how to spot a risky situation (prevent conflicts)
- How to approach the conflict, intervene as a mediator, how to position yourself, what posture should the manager take in conflict situations : when and how should he intervene ?
- Work on vocabulary and good practices in terms of mediation
- Work on listening, questioning and arguing
- Work on assertiveness and assertive attitudes
- Understand conflict resolution methods : forcing/domination, appeasement, disengagement, collaboration, compromise
- Identify a method appropriate to your context and each situation : adopt the right strategy and behavior
- Define your margins for negotiations / maneuvers / options
- Identify a solution with a mediation approach
4) Build your toolbox and action plans
- Learn lessons from each conflict, define your own areas of progress
- How to protect yourself and put things into perspective, know how to say no
- Build an inner attitude of stability, calm, confidence: behavior in the face of tensions
TEACHING MODALITIES :
PowerPoint Educational Support
Shared research and work
Individual and collective work
Professional situation
CERTIFICATIVE TESTS :
MCQ
Case Study
SAVOIR – SAVOIR-FAIRE – SAVOIR-ÊTRE MOBILISES :
1) Comprendre le fonctionnement d’un conflit en entreprise
- Retour sur les expériences vécues : identifier et comprendre les causes possibles d’un conflit interne
- Appréhender la notion de conflits dans une entreprise :
- Qu’est-ce qu’un conflit professionnel ?
- Focus sur le principe de conflit et compétition
- Focus sur le principe de conflit et coopération
- Focus sur les différents types de conflit :
– Intrapsychiques, interpersonnels et inter-groupes, extrinsèques et émotionnels, conflits d’intérêts et d’opinions, conflits fonctionnels et dysfonctionnels, conflits constructifs et destructifs
- Comprendre l’évolution d’un conflit dans une entreprise et les mécanismes d’une situation conflictuelle
- Connaître les phases d’un conflit, de la source à la dégénérescence d’une situation
- Connaître les différentes sources /facteurs d’un conflit
- Les facteurs personnels
- Les facteurs structurels
- L’interdépendance des tâches
- Les modes d’évaluation et de rémunération
- La notion de perception
- Les sources d’ordre managériale : autonomie, management, responsabilités…
2) Aborder une situation conflictuelle sereinement : comprendre sa genèse pour mieux la gérer
- Retour sur l’évolution, les étapes et les issues d’un conflit (les conséquences pour l’entreprise)
- Comprendre les mécanismes de distorsion croissante d’un message
- Focus sur l’incompréhension, et les différents niveaux de communication, la genèse du stress et des conflits
- Qu’est-ce que la sécurité et l’estime pour son équipe (retour sur les besoins fondamentaux) ?
- Les différentes personnalités au travail
- Rappel du triangle de Karpman
3) Aborder une posture managériale adaptée : Les mécanismes permettant de prévenir, atténuer ou résoudre les conflits
- Situer son rôle de manager face à un conflit, retour sur la posture du manager
- Adopter une attitude pro-active : Observer, être vigilant, savoir repérer une situation à risque (prévenir les conflits)
- Comment aborder le conflit, intervenir en médiateur, comment se positionner, quelle posture du manager face aux situations conflictuelles : quand et comment doit-il intervenir ?
- Travail sur le vocabulaire et les bonnes pratiques en termes de médiation
- Travail sur l’écoute, le questionnement et l’argumentation
- Travail sur l’assertivité et les attitudes assertives
- Appréhender les méthodes de résolution des conflits : forcing/domination, l’apaisement, le désengagement, la collaboration, le compromis
- Identifier une méthode appropriée à votre contexte et à chaque situation : adopter la bonne stratégie et le bon comportement
- Définir ses marges de négociations / manœuvres / options
- Identifier une solution avec une approche médiation
4) Construire sa boîte à outils et ses plans d’actions
- Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
- Comment se protéger et relativiser, savoir dire non
- Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance : le comportement face aux tensions
MODALITES PEDAGOGIQUES :
Support Pédagogique PowerPoint
Recherches et travaux partagés
Travaux individuels et collectifs
Mise en situation professionnelle
EPREUVES CERTIFICATIVES :
QCM
Etude de Cas
Fabrice Abunde
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Elie BAUDELAIRE
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Christophe GABRIEL
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